Recaptação (Follow-up)
Acompanhe pacientes em reengajamento automático após não fecharem o orçamento.
Pacientes que receberam um orçamento mas não fecharam entram automaticamente numa fila de recaptação e recebem até 6 mensagens automáticas de reengajamento. Esta tela mostra quem está sendo trabalhado, quantos toques já saíram e quando sai o próximo — e permite encerrar o follow-up quando a equipe assume o contato.
Acompanhando a fila
A lista abre nos Ativos por padrão. Em cada linha você vê:
- Paciente e telefone cadastrado
- Status atual (Ativo, Encerrado ou Esgotado)
- Toques — quantas mensagens já saíram (ex.:
2/6) - Próximo toque — data/hora da próxima mensagem automática
Pacientes exibidos como "sem telefone" (âmbar) não recebem as mensagens automáticas. Corrija o contato em Pacientes.
Encerrando o follow-up
Localize o paciente ativo
Use os filtros de status para encontrar o paciente. O botão Encerrar só aparece em registros com status Ativo.
Clique em Encerrar
Confirme na janela de confirmação. O paciente sai imediatamente da fila e não receberá mais mensagens automáticas.
Encerre quando alguém for assumir o contato manualmente ou o paciente já respondeu por outro canal. Não há como reabrir — o contato passa a ser totalmente manual.
Ver encerrados e esgotados
No filtro de status, alterne entre Encerrados, Esgotados (perdidos) ou Todos os status para consultar o histórico.
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Ainda na fila; mensagens sendo enviadas |
| Encerrado | Removido manualmente pela equipe |
| Esgotado (perdido) | Passou pelos 6 toques sem fechar |
Dúvidas comuns
Como um paciente chega nesta lista? Automaticamente, quando a proposta é marcada como Não aderiu na tela de Orçamento / Assinatura. Nenhum cadastro manual é feito aqui.
Qual a diferença entre Encerrado e Esgotado? Encerrado = alguém tirou da fila manualmente. Esgotado = os 6 toques foram enviados sem resposta.
Encerrei sem querer. Como volto o paciente para a fila? Por esta tela não há reabertura. O contato precisará ser feito manualmente.
Por que não vejo o botão Encerrar em alguns pacientes? O botão só aparece em pacientes Ativos. Encerrados e Esgotados não têm essa ação disponível.